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    Q&A

    常見問題

    • 對於購買、付款及運送方式有疑問的聯絡窗口

      若您對於購買、付款及運送方式有疑問,請參考網站購物說明。此外,您可直接透過本網站聯絡我們詢問相關問題。

      客服聯絡電話(週一至週五 早上10點到下午17點)
      電話 :02-7750-3399;電郵地址:cy.tpecd.ays@courtyard.com
    • 個人資料安全的保護

      如有需變更付款方式或補繳金額,也不會在電話中要求您提供信用卡卡號或銀行相關資料,請您提高警覺以免受騙。如接獲不明及可疑的電話(通常電話開頭有+字)或簡訊提出上述要求,請不予理會並來電與我們確認,或撥打警政署防詐騙專線165求證。
    • 交易安全

      您因網路購物行為您所輸入之個人資料,本飯店網路訂購系統採SSL加密技術,並符合個人資料保護法各項規定,絕不提供顧客個人資料予本購物網站服務無關之第三者,請您安心。
    • 如何使用折扣券

      (1) 透過各種管道獲得之折扣優惠券,在結帳時輸入指定序號、代碼可立即折抵。
      (2) 優惠券經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。
    • 如何退換貨?

      自商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (含例假日)。如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,並且非下列幾種情況外,台北國泰萬怡酒店皆接受退、換貨。
      (1) 食品類:由於食品安全衛生及保存期限,如商品已拆封,恕無法接受退換
      (2) 商品說明本身即特別注明不得退換貨之商品
    • 訂單完成後,還想變更收件地址,請問如何更改?

      很抱歉,本網站目前並未提供網友自行在線上更改收件地址的服務。若有變更收件地址的需求,請於指定寄送日48小時前來電客服專線:02-7750-3399 或寫信至客服信箱cy.tpecd.ays@courtyard.com,但我們還須進一步確認是否尚未出貨,若未出貨,方能為您更改收件地址;若已出貨,則請於原地址收件。
    • 我的收貨地址可以用郵政信箱嗎?

      本網站目前並未提供郵局信箱的配送方式,請於訂購時填寫正確、方便的寄送地址資料。
    • 可以寄送到台灣離島或國外嗎

      本網站商品的寄送範圍僅限台灣本島地區,離島地區及國外人士訂購請提供台灣本島的寄送地址。
    • 取貨方式有哪幾種

      消費者經由本站訂購商品後,可選擇自行到飯店取貨,或選擇由本飯店寄送給您。(部分商品可能僅提供「到店取貨」單一方式)
    • 我需要開立統編


      若您於發票上需要開立統編,請於結帳畫面時於統一發票欄位內選擇「需要抬頭統編」,並輸入統一編號號碼與抬頭即可。
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      發票將隨商品取貨或隨貨寄出。
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    • 發票可以指定開立其他品名或金額嗎

      發票上的商品名稱及金額將依訂購當時的品名和金額開立,恕無法指定開立其他品名或金額。
    • 請問付款方式有哪幾種?

      因為營運和加速作業流程的關係,本網站目前僅提供線上刷卡的付款方式,暫不提供匯款、劃撥、ATM 轉帳、貨到付款、支票、現金……等付款方式,如無法使用信用卡進行交易,請來電客服專線:02.7750.3399。
    • 若我因為更改或取消訂單而衍生退款問題,你們如何退款給我呢?


      若您於本網站下單後因故須取消訂單,請注意以下事項:

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    • 請問我在線上刷卡後,還能改用另一張信用卡付款嗎?


      您於網站完成之訂單,將立即由您所提供之信用卡帳號扣款,扣款後便無法再更換他張信用卡付款。
    • 如何查詢我的訂單資料

      可至訂單搜尋列輸入訂單編號及手機號碼進行訂單記錄的查詢。

      *訂單編號於訂購成功後寄發訂單確認信至您所填入的信箱
    • 訂單完成後,我可以自己更改訂單內容或數量嗎?若我要更改訂單,應如何處理?

      很抱歉,本網站目前並未提供自行在線上更改訂單之服務,歡迎您致電02.7750.3399 轉餐飲部由專人為您服務,謝謝。
    • 請問可以直接到飯店看貨購買嗎?

      除現場銷售商品之外,其它商品不提供現場看貨購買
    • 網站商品頁上的價格是否為含稅、開發票的價格

      是的,本網站商品頁上的價格均為含稅、開發票的價格,且刷卡不另外加價。
    • 請問訂購收費幣別

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