Q&A
常見問題
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對於購買、付款及運送方式有疑問的聯絡窗口
若您對於購買、付款及運送方式有疑問,請參考網站購物說明。此外,您可直接透過本網站聯絡我們詢問相關問題。
客服聯絡電話(週一至週五 早上10點到下午17點)
電話 :02-7750-3399;電郵地址:cy.tpecd.ays@courtyard.com -
個人資料安全的保護
如有需變更付款方式或補繳金額,也不會在電話中要求您提供信用卡卡號或銀行相關資料,請您提高警覺以免受騙。如接獲不明及可疑的電話(通常電話開頭有+字)或簡訊提出上述要求,請不予理會並來電與我們確認,或撥打警政署防詐騙專線165求證。 -
交易安全
您因網路購物行為您所輸入之個人資料,本飯店網路訂購系統採SSL加密技術,並符合個人資料保護法各項規定,絕不提供顧客個人資料予本購物網站服務無關之第三者,請您安心。 -
如何使用折扣券
(1) 透過各種管道獲得之折扣優惠券,在結帳時輸入指定序號、代碼可立即折抵。
(2) 優惠券經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。 -
如何退換貨?
自商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (含例假日)。如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,並且非下列幾種情況外,台北國泰萬怡酒店皆接受退、換貨。
(1) 食品類:由於食品安全衛生及保存期限,如商品已拆封,恕無法接受退換
(2) 商品說明本身即特別注明不得退換貨之商品 -
訂單完成後,還想變更收件地址,請問如何更改?
很抱歉,本網站目前並未提供網友自行在線上更改收件地址的服務。若有變更收件地址的需求,請於指定寄送日48小時前來電客服專線:02-7750-3399 或寫信至客服信箱cy.tpecd.ays@courtyard.com,但我們還須進一步確認是否尚未出貨,若未出貨,方能為您更改收件地址;若已出貨,則請於原地址收件。 -
我的收貨地址可以用郵政信箱嗎?
本網站目前並未提供郵局信箱的配送方式,請於訂購時填寫正確、方便的寄送地址資料。 -
可以寄送到台灣離島或國外嗎
本網站商品的寄送範圍僅限台灣本島地區,離島地區及國外人士訂購請提供台灣本島的寄送地址。 -
取貨方式有哪幾種
消費者經由本站訂購商品後,可選擇自行到飯店取貨,或選擇由本飯店寄送給您。(部分商品可能僅提供「到店取貨」單一方式) -
我需要開立統編
若您於發票上需要開立統編,請於結帳畫面時於統一發票欄位內選擇「需要抬頭統編」,並輸入統一編號號碼與抬頭即可。 -
如何提供發票
發票將隨商品取貨或隨貨寄出。 -
一筆訂單可以開立多張發票嗎?
由於配合銀行請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。 -
發票可以指定開立其他品名或金額嗎
發票上的商品名稱及金額將依訂購當時的品名和金額開立,恕無法指定開立其他品名或金額。 -
請問付款方式有哪幾種?
因為營運和加速作業流程的關係,本網站目前僅提供線上刷卡的付款方式,暫不提供匯款、劃撥、ATM 轉帳、貨到付款、支票、現金……等付款方式,如無法使用信用卡進行交易,請來電客服專線:02.7750.3399。 -
若我因為更改或取消訂單而衍生退款問題,你們如何退款給我呢?
若您於本網站下單後因故須取消訂單,請注意以下事項:
因您訂購時是以信用卡完成付款,若有需要退款的情形產生時,按規定亦須透過銀行退款,而不得直接退現金給消費者。為保障客戶個人消費資料,本網站對於申請退貨之訂單保持嚴謹審核的流程,故退刷需25至30天的工作天完成,若有不便,敬請見諒。
使用線上刷卡之客戶「申請退刷」後,當月帳單有此筆消費為循環日消費現象。本網站退刷完成後,信用卡公司方即會將您此筆消費額度歸還。 -
交易過程發生中斷或錯誤的情況
本網站只接受線上信用卡付款方式(包含VISA、Master Card、JCB信用卡),如無法使用上述信用卡進行交易,或信用卡交易過程發生中斷或錯誤的情況,代表此訂單扣款未成功,為保障您的消費權益,請主動連繫台北國泰萬怡酒店,感謝您的配合!客服專線:02-7750-3399 -
請問我在線上刷卡後,還能改用另一張信用卡付款嗎?
您於網站完成之訂單,將立即由您所提供之信用卡帳號扣款,扣款後便無法再更換他張信用卡付款。 -
如何查詢我的訂單資料
可至訂單搜尋列輸入訂單編號及手機號碼進行訂單記錄的查詢。
*訂單編號於訂購成功後寄發訂單確認信至您所填入的信箱 -
訂單完成後,我可以自己更改訂單內容或數量嗎?若我要更改訂單,應如何處理?
很抱歉,本網站目前並未提供自行在線上更改訂單之服務,歡迎您致電02.7750.3399 轉餐飲部由專人為您服務,謝謝。 -
請問可以直接到飯店看貨購買嗎?
除現場銷售商品之外,其它商品不提供現場看貨購買 -
網站商品頁上的價格是否為含稅、開發票的價格
是的,本網站商品頁上的價格均為含稅、開發票的價格,且刷卡不另外加價。 -
請問訂購收費幣別
本站消費收費標準(單位:新臺幣元) -
購物是否需要先加入會員
您無需加入會員即可購物。 -
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3. 訂購者請確實填寫您的配送地址及聯絡電話〈宅配人員送貨連絡用〉,您所填寫的配送資料若有誤,如收件人、收貨地址等資料錯誤,或是無人簽收、拒收,造成商品無法於時間內交付,而產生保存不良、退冰或期限過期,則該商品損失需由訂購者自行承擔。
4. 外島地區暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島地區。以下區域恕不提供配送服務:宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),台東縣-蘭嶼(全)。
5. 為提倡環保,響應節能減碳,除產品原有包裝外,恕不另外提供塑膠袋及紙盒。
貼心小叮嚀:
1. 外島地區暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島地區。
2. 本站商品分為常溫、冷藏,以及冷凍,因屬不同物流運送方式,不同溫層之商品將不可共同結帳,造成不便請見諒。 -
運費計算及配送方式
本站商品分為常溫、冷藏,以及冷凍,因屬不同物流運送方式,不同溫層之商品將不可共同結帳,造成不便請見諒。
運費計算以官網最新消息公布為準。
配送方式
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